Foire aux questions

Nous effectuons nos livraisons sur Tahiti deux fois par semaine, chaque mardi et vendredi, dans la matinée. Nous commençons nos livraisons dès le matin à 5h par la côte Est pour terminer par la côte Ouest.

Concernant les expéditions dans les îles, les dates d'envoi dépendront de la disponibilité des vols. Un email vous sera envoyé lorsque votre commande sera traitée, puis vous recevrez dans la semaine un SMS de la part du service fret de Air Tahiti afin de vous informer de la date et de l'heure du départ du vol.

Oui, nous livrons également les jours fériés.

Le traitement de votre commande dépendra du jour de votre prise de commande. 

Nous effectuons nos livraisons le mardi et le vendredi. 

Si vous prenez commande vendredi, samedi, dimanche ou lundi, votre commande sera traitée lundi pour être livrée mardi.

Si vous prenez commande mardi, mercredi ou jeudi, votre commande sera traitée jeudi pour être livrée vendredi. 

Pour être sûr(e) d'être livré(e) le lendemain, veillez à placer votre commande avant 13h.

Le temps de traitement varie donc entre 1 et 4 jours.

Si vous n'êtes pas à votre domicile et qu'aucune autre personne ne s'y trouvera au moment de la livraison, nous pouvons vous livrer votre commande à votre lieu de travail. 

Dans le cas où vous avez payé en ligne et que vous n'êtes ni à votre domicile ni disponible sur votre lieu de travail, nous pouvons déposer votre colis à votre porte.

Si vous préférez être livré(e) à un autre endroit, précisez-le dans la case "Instructions pour la livraison" au moment de passer à la caisse.

Si vous n'êtes pas disponible de la journée et que vous n'avez pas payé en ligne, la livraison de votre commande sera reportée au prochain jour de livraison.

IMPORTANT : Veuillez garder votre téléphone allumé pour que l'on puisse vous contacter au moment de la livraison.

Faites-le nous savoir immédiatement. Vous pouvez nous écrire à cet email : info@fenuamarket.com.

Nous ferons tout en sorte à ce que votre commande soit livrée au plus vite.

Votre commande sera livrée dans une boîte en carton biodégradable, sans emballage en plastique !Nous ferons de notre mieux pour vous proposer des cartons récupérés. 

Vous pouvez également travailler avec nous sur le plan environnemental pour retourner les cartons de vos commandes. 

Oui, nous livrons sur tout Tahiti ! :) Nous quittons Taravao le matin de chaque livraison pour débuter vers la côte Est et terminer par la côte Ouest. 

Oui, nous expédions dans les îles par fret aérien.

Les tarifs d'expédition dépendent de l'archipel dans lequel vous vous trouvez et du poids total de votre commande. Ils varient entre 2000 et 7000 XPF. 

Ce tarif vous est signifié au moment du passage à la caisse.

Vous n'avez pas à passer des heures à choisir ce qui constituera votre commande, nous avons des box prêt-à-livrer : Tiare, Moana et Aito. 

Nous proposons également des abonnements de box prépayés. Une box de fruits, légumes et aromates vous sera livré chaque semaine ou toutes les deux semaines. 

Leur composition change à chaque livraison.Vous pouvez tout de même constituer vos propres mélanges ou choisir des suppléments pour vos box. 

Enfin, vous pouvez bien sûr sélectionner uniquement les produits que vous préférez en composant vous-même votre commande.

Etant donné que nos box sont livrées chaque semaine, nous devons assurer une disponibilité complète des produits affichés tout au long de l'année. Cependant, les fruits et légumes ne sont pas disponibles toute l'année, très peu d'entre eux le sont.

Il va donc nous arriver de modifier le contenu des Fenua Box et l'ajuster en fonction de la disponibilité des produits. Nous ne pouvons pas garantir que chaque article sera disponible chaque semaine mais nous nous y tiendrons au maximum. 

Si vous commandez une box prête à être livrée, il peut donc arriver de temps en temps que vous receviez un produit "surprise" ! :)

Espérant que cela n'arrive jamais. Mais si ce jour arrive, contactez-nous immédiatement. Envoyez-nous un mail à cette adresse : info@fenuamarket.comNous vous livrerons le ou les produits manquants au plus vite.

Nos produits proviennent en grande partie de notre Fa'a'apu situé à Taravao. Mais nous travaillons également avec d'autres exploitants et artisans. 

Certains de nos produits sont bio (mais sans certification!) tels que les bananes, les fruits de la passion, les mangues, etc. Ce sont des produits qui poussent naturellement sans trop d'entretien à Tahiti et que nous nous fournissons auprès de producteurs locaux.

Le reste de nos produits est issu d'une agriculture raisonnée, c'est-à-dire que nous donnons un coup de pousse à nos plantes tout en respectant au mieux l'environnement en limitant l'utilisation de pesticide et herbicide chimiques. 

Vous pouvez payer en ligne par carte (Visa, Visa Electron, MasterCard).

Vous pouvez également choisir de payer au moment de la livraison en espèces ou par chèque.

Nous acceptons également les paiements par virement bancaire.

A vous de choisir le moyen de paiement que vous préférez une fois arrivé(e) à la caisse.

La livraison est actuellement gratuite à Tahiti.

Les frais d'expédition dans les îles sont calculés au moment du passage à la caisse.